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提高销售业绩技巧,员工培训不容忽视

2013-07-12 15:26 来源: xf881兴发官网 网 阅读:10820次 字号:

连锁加盟店的销售业绩由多方面因素组成,只有硬件设施和软件设施同时让消费者心悦诚服,才能促成更多的交易。除了硬件设施外,软件设施的重要组成部分就是终端销售人员及管理人员。如果一个连锁加盟店忽视了员工的培训,很可能造成物美价廉的商品无法销售出去,更别说高价商品。俗话说做事先做人,作为一名终端销售人员及管理人员,除了要有专业的职业技能,更要有优良的职业品质。所以连锁店在对员工培训的内容上主要从两个方面入手,一是职业技能;二是职业品质。

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一、职业技能

主要包括:基本知识技能、专业知识技能。培训的重点是专业知识技能。原因是:

1、基本知识和技能可以借助连锁店培训外的教育方式获得,而专业知识和技能只能通过连锁店的培训获得。而连锁店对员工业务能力的要求,最终是体现在专业知识和技能上的。

2、基本知识和技能,是任何一个连锁店都能派上用场的知识和技能,而专业知识技能,则是在特定连锁店和特定岗位上才能用得上的知识和技能。这种知识和技能在连锁店外是学不到的,带出连锁店也没有用。这种知识和技能的专门化和特殊性,对员工来说可以产生更多的认同感和亲和力。

二、职业品质

主要包括:职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等,这些内容必须与本连锁店的文化相吻合。

员工培训应该是一个全员性的培训,上至领导者,下至一般员工都要接受培训。对于不同职位和岗位上的人员来说,培训的重点应该有所不同,要有一定的针对性。

上层管理者的职责是对整个连锁店的经营管理全面负责,他们的知识、能力、品格、态度对连锁店经营的成败关系极大。对他们的培训应侧重于如何有效地运用经验,发挥才能;如何及时掌握连锁店外部环境,内部环境的变化,了解环境的发展趋势;如何处理好人际关系,主持会议,作出决策,分权等技能。

基层管理人员在连锁店中处于桥梁的地位,起着承上启下的作用,而且大部分的基层管理人员都是从业务岗位走向管理岗位的,比较缺乏管理经验。因此,对于他们的培训,着重点是培养他们的管理技能和有效工作的方法。

各类专业人员在连锁店中的作用是非常大的,但有时又是非常本位化的,因为他们有着各自的业务活动范围,容易局限于自己的专业,与其他专业人员之间缺乏沟通。因此,对这类人员的培训,一方面要注意更新他们的知识,提高他们的技能,跟上科技的发展;另一方面要培养他们的大局观念,促进不同专业人员之间的协调与合作。

一般员工是连锁店生产活动的主体,是各项工作的实际操作者。因此,对于他们的培训,应根据工作说明书和工作规范的要求,培养他们的操作技能,以保证工作任务的顺利完成。

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